Mit dieser Komponente steigern Sie das Potenzial Ihrer Serviceabteilungen, denn sie leistet Unterstützung im Bereich Servicemanagement, Servicevertragsverwaltung, Serviceplanung, Verfolgung von Kundeninteraktionen, Kundendienst und Verwaltung von Verkaufschancen. 
Die Komponente umfasst folgende Funktionen:

Serviceabruf
Diese Funktion unterstützt Sie bei der Lösung von Kundenfragen und produktbezogenen Problemen. Kundenequipmentkarte: Hier werden alle Artikel gespeichert, für die Serviceleistungen angeboten werden. 

Servicevertrag
Der Servicevertrag ist eine formale und rechtlich bindende Vereinbarung, die den Kunden berechtigt, über einen bestimmten Zeitraum Serviceleistungen für bestimmte Artikel bzw. Seriennummern zu erhalten. Der Vertrag enthält Informationen zu dem Service, auf den ein Kunde Anspruch hat.

Wissensdatenbank
Diese Datenbank enthält Lösungen für verschiedenste Probleme und Situationen. Sie verbessert den Service und erhöht die Leistung der Servicemitarbeiter. Außerdem können externe Personen Fragen und Lösungen zu den Produkten Ihres Unternehmens anzeigen.

Serviceberichte
Serviceberichte ermöglichen Ihnen die Anzeige und Analyse von Daten zu Serviceverträgen, Kundenequipment und Serviceanrufen. Sie können Serviceanrufe einzelner Verkaufsmitarbeiter oder Serviceanrufe bestimmter Kunden einsehen. Mithilfe dieser Berichte können Sie außerdem Ihre Wirtschaftlichkeit und Leistungsfähigkeit prüfen.